Preguntas frecuentes
¿CÓMO PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrearlo en el sitio web del transportista. Al hacer clic en el enlace, podrá consultar el estado de su pedido una vez que esté en tránsito.
¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
Sabemos lo importante que es su pedido, por lo que nos esforzamos por procesarlo lo más rápido posible. Lamentablemente, no podemos modificar un pedido una vez realizado. Por favor, asegúrese de que todos los datos sean correctos al confirmar el pago.
¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?
Si no te convence tu compra, con gusto la aceptamos para su devolución, siempre y cuando el artículo esté en su estado original (con etiquetas y sin signos visibles de uso) y no esté en liquidación. ¡No realizamos cambios directos!
Una vez que nuestro equipo reciba su paquete de devolución, le emitirá una nota de crédito en línea que nunca vence para comprar absolutamente cualquier cosa en nuestra tienda o el tamaño que prefiera.
EL ARTÍCULO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO. ¿QUÉ HACER AHORA?
Normalmente tenemos stock de nuestra última colección en unas pocas semanas. Así que, por favor, suscríbete a tu correo electrónico para recibir notificaciones cuando haya reposición y no te la pierdas.
INTRODUJE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA. ¿PUEDEN CAMBIARLA POR MÍ?
Por favor, contáctenos inmediatamente con su dirección correcta. Si su pedido aún no se ha enviado, podríamos modificar su etiqueta de envío. Sin embargo, si su pedido ya se ha empaquetado o enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO?
Lamentamos que haya recibido un artículo incorrecto o defectuoso. Envíenos por correo electrónico su número de pedido, el nombre/código del producto, la imagen del artículo recibido y otros detalles del problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
OLVIDÉ APLICAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿PUEDO APLICARLO AÚN?
¡Comuníquese con nosotros lo antes posible con su número de pedido y código de promoción y haremos todo lo posible para solucionarlo!